SK브로드밴드, 고객 맞춤 AI 상담 서비스 강화 > 과학

1. SK브로드밴드가 AI 플래너를 도입해 온오프라인 고객 맞춤 서비스를 강화한다.
2. 업데이트된 챗비 2.0은 고객 유형별, 상황별로 개인화된 메시지를 제공하며 신속하고 간결한 업무 처리를 지원.
3. 챗봇을 통해 본인인증, 요금 납부, 결제 과정을 한 곳에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 도와줌.

[설명]
SK브로드밴드가 AI 플래너를 도입해 고객 맞춤 서비스를 더욱 강화하고 있습니다. 최신 업데이트인 챗비 2.0은 고객이 원하는 정보를 사전에 알려주고 업무 처리를 돕는 등 개인화된 서비스를 제공하며, 챗봇을 통한 업무 처리도 훨씬 효율적으로 이루어지고 있습니다. 이에 따라 고객과 만나는 온오프라인 접점에서 보다 정확하고 더 편리한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

[용어 해설]
- 챗봇(Chatbot) : 사용자가 입력한 텍스트나 음성 질문에 자동으로 응답하는 소프트웨어 서비스.
- AI 플래너 : 고객에게 상품 및 요금 정보를 제공하고, 팁이나 불편사항 해결방법 등을 시각적으로 안내하는 고객 상담 시스템.

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