카카오, AI 컨택센터 플랫폼 서비스명 '센터플로우'로 변경 > 과학

1. 카카오가 AI 컨택센터 플랫폼의 서비스명을 '센터플로우'로 변경하고 새로운 로고를 공개했다.
2. 센터플로우는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로, 대화형 음성봇과 AI 상담 어시스턴트 등 다양한 기능을 제공한다.
3. 센터플로우는 산업별 맞춤 봇 템플릿과 신속한 도입 프로세스를 제공하여 다양한 업종에서 사용될 수 있다.

[설명]
카카오엔터프라이즈는 AI 컨택센터 플랫폼의 새 서비스명 '센터플로우'를 공개했습니다. 이 플랫폼은 NLU, STT, 지능형 검색 등 다양한 AI 기술을 통해 상담 업무를 지원하며, 산업별 맞춤 봇 템플릿을 제공합니다. 센터플로우는 사용자들이 쉽고 빠르게 AI 컨택센터를 도입하고 활용할 수 있도록 구성되어 있습니다.

[용어 해설]
- AI 컨택센터: 인공지능 기술을 활용한 상담 및 응대 업무를 지원하는 시스템
- NLU: 자연어처리 기술로, 사람이 사용하는 언어를 기계가 이해하고 처리할 수 있도록 하는 기술
- STT: 음성인식 기술로, 사람이 말하는 음성을 텍스트로 변환하는 기술

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