카카오엔터프라이즈, '센터플로우'로 AI 컨택센터 플랫폼 출시 > 과학

1. 센터플로우는 AI 컨택센터 플랫폼으로 서비스명과 로고 변경됨.
2. AI 음성봇과 AI 상담 어시스턴트를 활용해 상담 업무 효율화 및 관리 지원.
3. 카카오클라우드 기반 콜 인프라, 맞춤형 AI 음성봇 개발, 빠른 도입 등 제공.
4. 산업별 맞춤 봇 템플릿 구축 및 가입부터 개통까지 실시간 처리 가능.

[설명]
카카오엔터프라이즈가 AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우(CenterFlow)'를 출시했다. 센터플로우는 AI 음성봇과 AI 상담 어시스턴트를 통해 상담 업무를 효율적으로 관리하고 처리할 수 있는 기능을 제공한다. 이를 통해 업무의 유연한 흐름을 도와줄 뿐만 아니라, 고객응대 과정에서도 AI와 상담사의 협업을 강화하는데 기여할 것으로 기대된다. 또한, 센터플로우는 카카오클라우드를 기반으로 하며 맞춤형 AI 음성봇 개발과 빠른 도입 등을 통해 사용자에게 편의를 제공할 예정이다.

[용어 해설]
- AI 컨택센터: 인공지능 기술을 활용한 고객 상담을 지원하는 센터.
- 음성봇: 음성 인식 기술을 활용하여 대화하는 인공지능 로봇.
- 콜 인프라: 전화 상담을 위한 인프라스트럭처.
- 산업별 맞춤 봇 템플릿: 각 산업에 맞게 구성된 인공지능 로봇의 형태나 기능.

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