카카오, AI 기반 콜 센터 플랫폼 '센터플로우'로 새 출발 > 과학

1. 카카오엔터프라이즈, AI 기반 콜 센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 및 로고 변경.
2. 센터플로우는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로 음성봇, AI 상담 어시스턴트 제공.
3. AI 기술을 활용한 콜 인프라, 상담 애플리케이션으로 상담사 효율 향상.
4. 다양한 산업별 AI 음성봇 템플릿 제공하여 쉽게 구축 및 학습 가능.
5. 센터플로우, 실제 사용 환경과 동일한 테스트 환경으로 서비스 경험 가능.

[설명]
카카오엔터프라이즈가 AI를 활용한 콜 센터 플랫폼 '센터플로우'로 새출발했습니다. 센터플로우는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로 음성봇과 AI 상담 어시스턴트를 통해 상담사들의 업무 효율을 높이고 고객 서비스 품질을 개선합니다. 또한, 다양한 산업별 AI 음성봇 템플릿을 통해 기업이 쉽게 AI 기술을 활용할 수 있습니다. 이에 따라 센터플로우는 고객들에게 실제 사용 환경과 동일한 테스트 환경을 제공하여 서비스 경험을 더욱 원활하게 만들고 있습니다.

[용어 해설]
- AI: Artificial Intelligence의 약자로, 인공지능을 의미합니다.
- 콜 센터: 고객 문의 전화나 상담 등을 처리하는 전화 응대 센터를 의미합니다.
- 음성봇: 음성 정보를 인식하여 대화를 수행하는 인공지능 로봇을 의미합니다.

[태그]
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