세일즈포스 시스템 장애로 기업들 고민 커져 > 과학

1. 글로벌 CRM 기업 세일즈포스의 시스템이 장애로 중단되어 기업들이 피해를 입었다.
2. 서비스 중단으로 세일즈포스를 활용하는 기업의 업무가 마비되는 상황 발생.
3. 세일즈포스의 CRM 시장 점유율이 21.7%로 2위를 차지하고 있다.
4. 해당 서비스 중단으로 B2C 업체들이 특히 큰 어려움을 겪고 있다.

[설명]
글로벌 CRM 기업으로 유명한 세일즈포스의 시스템 장애로 기업들이 큰 고민에 빠졌습니다. 세일즈포스의 시스템 장애로 서비스가 중단되면서 세일즈나 서비스 업무를 관리하는 기업들이 큰 어려움에 직면했습니다. 또한, 세일즈포스는 CRM 시장에서 21.7%의 점유율을 가지고 있어, 이번 서비스 중단 사태는 전 세계적으로 큰 파장을 일으키고 있습니다. 특히 고객 데이터베이스를 세일즈포스를 통해 관리하는 B2C 업체들이 상당한 손해를 입고 있는 것으로 나타났습니다.

[용어 해설]
CRM: 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 약자로, 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적인 프로세스와 소프트웨어 도구를 총칭합니다.
B2C: 비즈니스 투 컨슈머(Business to Consumer)의 약자로, 기업이 소비자에게 제품이나 서비스를 직접 판매하는 비즈니스 모델을 가리킵니다.

[태그]
#Salesforce #CRM #고객관리 #서비스중단 #비즈니스 #데이터베이스 #시장점유율 #손해입다

추천0 비추천 0