다이소, 카카오와 손잡고 AI 인공지능 고객센터 구축 > 과학

1. 카카오엔터프라이즈가 다이소를 대상으로 인공지능 컨택센터 '센터플로우'를 구축.
2. 센터플로우는 구독형 AI 플랫폼으로, 대화형 음성봇과 AI 상담 어시스턴트의 주요 기능 탑재.
3. 센터플로우 도입 결과 전화 응대율 97%, 매장 직원 업무 효율 상승 및 고객 만족도 89.6% 달성.

[설명]
카카오엔터프라이즈는 다이소와 협력하여 인공지능 컨택센터 '센터플로우'를 구축하였다. 센터플로우는 자연어처리, 음성인식, 지능형 검색 등 AI 기술을 활용한 AI 플랫폼으로, 대화형 음성봇과 AI 상담 어시스턴트를 통해 상담사의 업무 효율을 향상시키고 고객 응대 과정을 지원한다. 이에 따라 전화 응대율이 97%로 높아지고, 매장 직원의 업무 효율과 고객 만족도가 상승하였다. 다이소는 센터플로우를 도입함으로써 운영비용을 절감하고 고객 만족을 최우선으로 하는 기업으로 발전하고자 한다.

[용어 해설]
- 인공지능 컨택센터(AICC): Artificial Intelligence Contact Center의 약자로, 인공지능 기술을 활용한 고객센터
- 음성봇: 음성 인식 기술을 통해 대화하는 인공지능 챗봇

[태그]
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