KT, 가정 내 고장 자가조치를 위한 AI 솔루션 도입 > 과학

1. KT가 고객들이 가정 내 통신 고장을 간단하게 해결할 수 있는 AI 비대면 자가조치 솔루션을 도입했다.

2. AI 모델은 고객의 가입 상품 정보와 단말 현황을 학습하여 고객에게 추천 조치를 제공한다.

3. 솔루션을 이용하면 고객은 AS 출동 기사 없이도 간단한 조치에 따라 고장을 해결할 수 있다.

4. KT는 솔루션을 시범 적용해 정확성을 검증하였으며 앞으로 더 다양한 서비스에 응용할 계획이다.

[용어 해설]
1) AI: 인공지능은 컴퓨터 시스템이 사람처럼 학습하고 문제를 해결하는 능력.
2) AS 출동 기사: 고장이 발생한 고객의 집으로 방문하여 문제를 해결하는 기사.
3) 자가조치: 스스로 문제를 해결하는 조치.

#KT #AI #자가조치

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