SK쉴더스, AI 어시스턴트 도입으로 고객서비스 혁신 > 과학

1. SK쉴더스가 AI 어시스턴트를 도입해 고객케어 프로그램 업그레이드.
2. AI 어시스턴트는 방대한 데이터 분석을 통해 맞춤형 상담 스크립트 생성.
3. 상담 대기시간 단축 및 일관성 있는 답변 제공으로 고객 만족도 향상.
4. 데이터 종합 분석을 통해 최적의 답변 및 서비스 제공.

[설명]
SK쉴더스가 AI 어시스턴트를 도입하여 고객케어 서비스에 혁신을 일으켰습니다. 이 AI 어시스턴트는 방대한 데이터를 실시간으로 분석하여 맞춤형 상담 스크립트를 생성합니다. 이를 통해 상담 대기시간을 줄이고 일관성 있는 답변을 제공함으로써 고객 만족도를 높였습니다. AI 어시스턴트는 다양한 데이터를 종합적으로 분석하여 최적의 답변을 제공하며, 상담사의 역량 차이를 최소화하여 안정적인 품질의 서비스를 제공합니다. 이를 통해 서비스 품질을 향상시키고 고객들에게 보다 나은 경험을 제공하고자 합니다.

[용어 해설]
- AI 어시스턴트: 인공지능 기술을 활용한 서비스 도우미로, 데이터 분석 및 응답 생성 등을 자동화하여 고객 서비스 품질을 개선하는데 활용됨.
- 맞춤형: 고객의 요구나 상황에 따라 맞춤으로 제공되는 서비스나 내용을 의미.
- 상담 스크립트: 상담 시 사용되는 대화 내용이나 안내문을 미리 구성하여 일관된 답변을 제공하기 위해 활용됨.

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