카카오T, 택시 배차 신뢰도 높아…과징금에 제동 걸려 > 과학

1. 택시호출 앱 '카카오T'의 배차 알고리즘 신뢰도가 숙박·배달·이커머스보다 높음.
2. 2023년 디지털플랫폼 서비스 조사에서 카카오T에 대한 신뢰 응답이 51.1%로 나타남.
3. 택시 호출 플랫폼 이용자 중 86.6%가 카카오T를 주로 사용하며, 소비자들이 신뢰한다는 결과.
4. 카카오모빌리티가 과징금과 콜 몰아주기 의혹 등을 부인하고 택시 업계와 갈등.
5. 카카오모빌리티는 배차 알고리즘을 통해 택시 기사와 소비자 편의를 고려하고 있다.

[설명]
카카오T의 배차 알고리즘 신뢰도가 높다는 결과가 나왔습니다. 정부의 조사에 따르면 택시 호출 플랫폼인 카카오T에 대한 신뢰 응답이 51.1%로, 다른 플랫폼들보다 높은 수치를 보였습니다. 이에 대부분의 사용자가 카카오T를 선호하며, 카카오모빌리티는 소비자 편의를 고려한 배차 알고리즘을 운영하고 있다고 설명했습니다. 하지만 과징금과 콜 몰아주기 의혹 등으로 카카오모빌리티와 택시업계 간 갈등이 이어지고 있는 상황입니다.

[용어 해설]
- 배차 알고리즘: 택시 호출 앱 등에서 사용자의 위치와 목적지를 고려하여 택시를 배차하는 알고리즘
- 소비자 신뢰도: 소비자가 특정 서비스나 기업에 대해 믿음을 가지고 있는 정도

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