LG유플러스, 디지털고객경험 최고점 획득! 혁신적인 서비스 높은 평가 > 과학

1. LG유플러스, 한국표준협회 주관 '2024 디지털고객경험지수' 평가에서 최고점 획득.
2. 이동통신 부문 단독 1위를 차지하며 고객가치 혁신 사례로 주목.
3. 데이터 기반 디지털전환으로 맞춤형 서비스 제공 및 고객경험 향상.
4. 고객센터 앱 '당신의 U+'를 데이터와 AI를 기반으로 개선하는 작업 진행 중.

[설명]
LG유플러스가 한국표준협회가 주관한 '2024 디지털고객경험지수' 평가에서 최고점을 획득하여 이동통신 부문에서 단독 1위를 차지했습니다. 이는 LG유플러스가 다양한 디지털 채널에서 혁신적인 서비스를 제공하며 고객가치를 창출하고 높은 만족도를 얻었다는 것을 의미합니다. 회사는 데이터 기반 디지털전환을 통해 맞춤형 서비스를 제공하고 고객경험을 더욱 향상시키는 노력을 기울이고 있습니다. 특히, 고객센터 앱 '당신의 U+'를 데이터와 AI를 활용하여 개선하는 작업을 진행 중이며, 이를 통해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고자 합니다.

[용어 해설]
- 디지털고객경험지수: 고객이 다양한 디지털 채널에서 제품 및 서비스 구매 시 겪은 경험에 대한 만족도를 평가하는 지표
- 데이터 체계: 고객별 특성과 선호도를 파악해 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 구축한 전략
- 디지털전환(DX): 인공지능(AI) 등을 활용하여 기업의 전체 조직, 비즈니스 모델, 프로세스 등을 디지털화하는 변화

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