SK텔레콤, AI 고객센터 혁신으로 상담 업무 획기적 개선 > 과학

1. SK텔레콤이 텔코 LLM과 LMM을 활용한 AI 고객센터 시스템을 성공적으로 운영.
2. LLM, LMM 모델로 상담 업무 지원과 이미지 학습에 특화된 서비스 제공.
3. AI 기술을 통해 빠르고 효율적인 상담 서비스를 지향.

[설명]
SK텔레콤이 자체 개발한 AI 기술을 활용해 고객센터 업무를 혁신하고 있습니다. 최신 기술인 텔코 LLM과 LMM을 활용하여 상담 업무를 지원하고 이미지 학습에 특화된 서비스를 제공하며, 상담사들의 작업 효율을 높이고 서비스 품질을 향상시키고 있습니다. AI 기술을 활용한 SK텔레콤의 노력을 통해 고객들은 빠르고 효율적인 상담 서비스를 경험하게 될 것으로 기대됩니다.

[용어 해설]
- 텔코 LLM(Large Language Model) : SK텔레콤이 개발한 거대언어모델로, 자연어 처리와 이해 능력을 향상시킨 인공지능 기술.
- LMM(Large Multimodal Model) : 다양한 이미지와 텍스트 데이터를 동시에 분석하여 이해할 수 있는 인공지능 모델.

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