SK텔레콤, AI 상담 업무 혁신...서류 자동분류 등 효율적 업무 진행 > 과학

1. SK텔레콤, AI 상담 업무 지원 시스템 시범 운영 시작
2. 텔코 LLM 기반 AI 지식 검색 도우미 서비스 도입으로 고품질 서비스 제공
3. AI 서류 자동 처리 시스템 구축을 통해 업무 효율화 진행
4. 고객 상담 결과를 활용한 상담 후속 업무 자동화 시스템도 곧 오픈 예정

[설명]
SK텔레콤이 AI 기술을 활용한 상담 업무 혁신에 속도를 내고 있다. 최근 시행한 AI 상담 업무 지원 시스템 시범 운영을 통해 텔코 LLM 기반의 AI 지식 검색 도우미 서비스를 도입하여 상담사들이 고객에게 빠르고 개인화된 서비스를 제공하고 있다. AI를 통해 자동으로 서류를 분류하고 처리하는 시스템도 구축 중이며, 고객 상담 결과를 활용한 상담 후속 업무 자동화 시스템도 곧 오픈할 예정이다. SK텔레콤은 업무 효율화 뿐만 아니라 고객 중심의 최적화된 상담 서비스를 제공하기 위해 계속해서 AI 기술을 활용할 예정이다.

[용어 해설]
- LLM(대형언어모델): 대규모 텍스트 데이터를 학습하여 자연어 처리를 위한 인공지능 모델
- AI 지식 검색 도우미 서비스: AI가 상담사가 필요로 하는 정보를 빠르게 검색하여 제공해주는 서비스
- 서류 자동 처리 시스템: AI가 고객이 보낸 서류를 자동으로 분류하고 처리하는 시스템
- 상담 후속 업무 자동화 시스템: 고객 상담 결과를 활용하여 상담 후속 업무를 자동으로 처리하는 시스템

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