SK텔레콤, AI 상담 업무 효율화로 고객 만족도 높인다 > 과학

1. SK텔레콤이 자체 개발한 언어모델을 활용한 AI 상담 업무 지원 시스템 성공적 운영.
2. AI 지식 검색 도우미 서비스를 통해 상담사들 지원하고, 내년부터 모든 상담 업무에 적용 예정.
3. 고객센터의 서류 처리도 AI로 자동화하여 처리 시간 단축 예정.
4. 고객 상담 결과를 분류·요약 정리하는 자동화 시스템 오픈 예정.

[설명] SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델을 활용한 AI 상담 업무 지원 시스템을 성공적으로 운영 중입니다. AI 지식 검색 도우미 서비스를 통해 상담사들을 지원하고, 내년부터는 모든 상담 업무에 이를 적용할 예정입니다. 또한, 서류 처리도 AI로 자동화하여 처리 시간을 단축할 것으로 기대됩니다. 이를 통해 SK텔레콤은 고객 만족도를 높이고, 상담 서비스를 더욱 효율적으로 제공할 계획입니다.

[용어 해설]
- 언어모델(언어양식 모듈) : 컴퓨터가 인식하고 처리할 수 있는 언어에 관한 정보를 담은 통계적 모델.
- 자연어 : 일상적으로 사용되는 언어.
- 베타 서비스 : 상용화되기 전 고객들을 대상으로 테스트하는 시범 서비스.

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