LG전자, 생성형 AI로 고객 데이터 분석 혁신 > 과학

1. LG전자 한국영업본부 DX담당은 고객 데이터 플랫폼에 생성형 AI를 도입하여 마케팅 효율을 높였다.
2. 생성형 AI를 통해 고객 데이터를 분석하고 타겟 마케팅 문자를 보내 구매전환율이 250% 상승했다.
3. AI가 자연어를 프로그래밍 언어로 변환하여 누구나 데이터를 분석할 수 있는 내부 서비스 '챗인사이트'를 선보였다.
4. 에이전트 검증을 통해 생성형 AI의 오류를 줄이고, 오토젠 CRM을 개발하는 등 AI 기술을 더욱 확대할 계획이다.

[설명]
LG전자는 고객 데이터 플랫폼에 생성형 AI를 도입하여 마케팅 분야에서 혁신을 이뤘다. 이를 통해 고객 데이터를 분석하고 타겟 마케팅 문자를 보내 구매전환율이 250% 높아졌으며, 마케팅 효율을 높였다. 또한, AI가 자연어를 프로그래밍 언어로 바꾸어 누구나 데이터를 분석할 수 있는 내부 서비스 '챗인사이트'를 선보였다. 고객을 이해하고 세그먼트 추출하는 '오토젠 CRM'의 개발 계획과 AI 기술을 더욱 확대할 방침을 밝혔다.

[용어 해설]
- CDP (고객 데이터 플랫폼) : 기업이 고객과 만나는 모든 접점에서 고객이 제공하는 정보와 발자취를 하나의 데이터베이스에 수집하고 맞춤형 마케팅을 할 수 있게 해주는 플랫폼
- 생성형 AI (Generative AI) : 자연어를 처리하여 새로운 콘텐츠를 만들거나 사람처럼 문제를 해결하는 인공지능 기술
- 에이전트 (Agent) : 대화 형태로 사용자와 상호작용할 수 있는 인공지능 시스템

[태그]
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