LG유플러스, 콜센터 전화 건수 9.5% 줄이고 불만 제기 11% 감소 > 과학

1. LG유플러스, 지난해 콜센터 전화 건수 1800만건으로 9.5% 감소
2. 이용자 고객센터 상담 시간도 평균 21초 줄어들어 고객 편의성 향상
3. 고객들의 연간 문의시간도 1364만분 감소
4. 고객가치혁신 전담 조직 신설로 고객 경험 개선에 힘쓰고 있음
5. CX통합포털에 AI '익시젠' 도입해 고객 경험 향상 예정

[설명]
LG유플러스가 지난해 콜센터 전화 건수를 9.5% 줄이고, 고객들의 불만 제기 전화 건수도 11% 감소시킨 것으로 나타났습니다. 이용자들이 고객센터와의 상담 시간이 줄어들며 고객들의 편의성이 향상되었고, 고객들의 총 연간 문의시간도 감소한 것으로 확인되었습니다. LG유플러스는 고객 경험(CX)을 더욱 향상시키기 위해 AI 기술을 활용한 '익시젠'을 CX통합포털에 도입하여 숨겨진 고객 요구를 발굴할 계획입니다.

[용어 해설]
- 콜센터: 전화 상담을 처리하는 곳
- CX: 고객 경험(Customer Experience)의 약어
- AI: 인공지능(Artificial Intelligence)
- 익시젠: LG유플러스가 도입한 AI 기술 이름

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