쿠쿠, 인공지능 'AI 콜봇'으로 고객 상담 혁신 > 과학

1. 쿠쿠가 AI 콜봇 상담 서비스 도입
2. AI가 고객 상담 업무 처리
3. LG유플러스와 협력해 고객 만족도 향상
4. 고객센터 업무 부담 완화 및 고객 편의성 증대
5. AI 콜봇이 고객과 신속하게 연결 및 상담 가능 시간 안내

[설명]
쿠쿠가 인공지능 'AI 콜봇 상담 서비스'를 도입하여 고객 상담을 혁신하고 있습니다. AI 콜봇은 고객이 직접 확인하고 처리할 수 있는 유형의 상담 및 A/S 접수를 처리하며 고객의 의도를 파악하여 상담이 필요한 경우 적절히 안내하고 상담사와 연결해줍니다. 또한 AI 콜봇은 고객의 시간을 절약하고 고객센터의 업무 부담을 줄이는 역할을 수행하며, 명의 변경, 수납, 마케팅 등에서 활용됩니다. LG유플러스와의 협력을 통해 고객 만족도를 높이고, 24시간 상담 서비스를 제공하여 편의성을 증대시키고 있습니다.

[용어 해설]
- AI 콜봇: 인공지능 기술을 활용한 고객 상담 서비스 시스템
- A/S: Aftersales Service의 약자로, 제품 판매 이후 고객 서비스 및 지원을 의미
- 음성인식기술: 음성을 텍스트로 변환해주는 기술

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