테무, 알리익스프레스 등 해외 온라인 거래 플랫폼에 대한 단속 강화 > 이슈

알리익스프레스와 테무 같은 해외 온라인 플랫폼의 사용이 증가하면서 국내 소비자들의 비호가 절실해지고 있다. 특히, 그렇게 검증되지 않은 제품의 판매와 가품이 출몰함으로써, 소비자들의 불안이 커져갔다. 이에 직면한 정부는 이 문제에 대응하기 위해 여러 대책을 적용하겠다는 뜻을 밝혔다.

강화된 책임을 필두로 하는 이 대응 전략은, 공정거래위원회를 비롯한 여러 관련 부서가 함께 협력하는 형태로 펼쳐질 예정이다. 먼저, 국내 법의 적용에 있어 해외 플랫폼에 대한 차별이 없어야 한다는 점을 강조하면서, 해당 플랫폼들에 대한 규제 및 감독은 강화될 것이다. 또한 법 위반이 발생하게 될 경우 속히 제재 절차를 밟을 방침이다.

뿐만 아니라, 소비자 보호에 대한 법률 개정도 계획하고 있다. 큰 규모의 해외 플랫폼들은 국내에 대리인을 지정하는 것을 의무화한다는 것이 새로운 법안의 핵심 내용이다. 이로써 국내 주소나 영업소가 없어도, 국내 대리인을 통해 소비자 보호의 의무를 이행해야 할 것이다.

그런데 때로는 이런 조치만으로 충분하지 않을 수 있다. 소비자 피해가 많이 발생하는 플랫폼, 예를 들면 알리익스프레스와 같은 곳에 대해선, 정부가 소비자와 플랫폼 사이에 핫라인을 설치하려는 계획이다. 이를 통해 소비자 분쟁에 대해 즉시 대응할 수 있는 체제를 갖추겠다는 방침이다.

물론 단순히 대응만 하는 것이 아니라, 소비자 피해를 미연에 방지하기 위한 다양한 방법도 강구하고 있다. 특히 가품과 위해물품에 대한 통관 시 적발을 더욱 강화하는 한편, 정부가 가품 모니터링 내역을 해외 플랫폼에 제공하게 되면, 해당 플랫폼이 마찬가지로 후속 조치를 취하고 그 결과를 정부에 통보하는 시스템을 도입하려는 계획이다.

하지만 대책의 실효성에 대한 의문도 제기되고 있다. 핵심 대응 전략 중 하나인 국내 대리인의 지정은 이미 알리익스프레스와 테무 등이 실행하고 있는 것이기 때문이다. 이에 대해 공정위는 해외 플랫폼이 국내법을 준수하는데 있어 물리적 한계가 있지만, 앞으로 더욱 강화된 모니터링과 제재를 통해 소비자 피해를 예방하고 공정 무역질서를 확립하는데 전념할 것임을 재차 강조하였다.

원조에도 불과하여 해외 온라인 플랫폼 사용이 증가할 것으로 예상되는 현재 상황에서, 정부의 이같은 대응으로 소비자들의 안전은 더욱 신장될 것으로 예상된다. 그러나 정부의 조치만큼이나, 개별 소비자들의 신중한 구매 행동과 정보 파악 역시 중요하다.

이와 함께, 해외 이커머스 플랫폼 사용자들은 외국 제품의 품질과 가품에 대한 주의를 기울이면서, 해외 구매에 대한 교육을 받는 것이 각별히 중요하다. 정부와 소비자 기관이 함께 이에 대한 인식을 높이는 캠페인을 전개함으로써, 소비자들이 안전하게 해외 구매를 즐길 수 있도록 돕고 있다.

테무는 2023년에 출시된 핀테크 기업의 쇼핑 플랫폼입니다. 테무를 사용하는 주요한 이점 중 하나는 토스페이를 통한 간편 결제 서비스를 제공한다는 점입니다. 추가로, 중국 직구보다 빠른 국내 배송을 제공하며, 소비자들이 위조품을 구매하는 것을 방지하기 위한 보증 및 환불 정책을 가지고 있습니다. 테무에서는 의류, 잡화, 가전부터 시작하여 다양한 상품을 판매하고 있습니다.

한편, 알리익스프레스는 2010년에 출시된 중국 최대의 해외판매 플랫폼입니다. 사용자가 직접 다양한 판매자들과 상품을 비교할 수 있으며, 중국 직구를 통해 상대적으로 저렴한 가격에 제품을 구매할 수 있는 것이 큰 장점입니다. 또한, 다수의 구매 후기를 참조할 수 있어 신뢰도 확보에도 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 여러 언어와 국가를 지원하며, 그로 인해 전 세계적인 서비스가 가능합니다. 

비교적으로 테무는 더 빠른 배송과 정품 보증이 강점이지만 상대적으로 높은 가격과 상품 품질에 대한 불안이 있습니다. 반면, 알리익스프레스는 상품 다양성과 저렴한 가격이 큰 강점이지만, 배송 시간과 판매자 신뢰도 확인이 필요하고 때때로 구매 후 분쟁 처리가 어려울 수 있습니다. 

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